中国（guó）家庭服务（wù）业协会通过（guò）一（yī）项家政（zhèng）市场调研报告指（zhǐ）出，家政服务纠纷攀升，市民对家政服务需（xū）求领（lǐng）域扩（kuò）大，反映出家政市场应（yīng）进行有针对性细分。亟须对家政服务业进行资源（yuán）整合，加（jiā）强家政行业（yè）规范管理（lǐ）。

报（bào）告显（xiǎn）示（shì），居民的（de）家（jiā）政服务需（xū）求服（fú）务类别（bié）增多，市场潜力巨（jù）大，家政资源应进行有针对性的分类。调查同时表明，当前各类家政服务综合美誉度较低，基本满意率仅达六成（chéng），规范经营势在（zài）必行（háng）。

中家协调查显（xiǎn）示（shì），79.6%的家庭钟（zhōng）情（qíng）于随叫随（suí）到的钟点服务。在各种（zhǒng）家政服务中，家庭钟点卫生清洁服务的需求，最大占35%。在调查中，做饭、家教、照看婴幼（yòu）儿、接送小孩等家政服务，以及家用设（shè）备的维修、买（mǎi）菜、送菜以及送（sòng）餐等（děng）新兴（xìng）的家政服务需求正在增多。

以钟点工服务（wù）为例，客户不仅（jǐn）要（yào）请（qǐng）钟点工作清洁，还有做饭的需求、接送孩子的需求。有时候，一个公司可能（néng）并（bìng）不能满足客户的全（quán）部（bù）需求，一个家庭请多个（gè）公司钟点工的现象时有发（fā）生（shēng），甚至由于很多家政公司提供的服务是区域性的，客户满意服务项目却不在这个区居住，不能提供服务，这都（dōu）给客户带来很（hěn）大不便。

对此，中（zhōng）家协（xié）和（hé）家政业（yè）界人士认为，家庭的小（xiǎo）型化（huà），人口的老龄化，生活的现（xiàn）代化和（hé）劳动的社（shè）会化，促使人们对家政服务的需求领域和类（lèi）别不断拓展，因此，有必要对（duì）市场进行细分，有针对性地进行家政（zhèng）服务资源（yuán）的整（zhěng）合。

服务（wù）资源的（de）闲散不仅造（zào）成服务行业的门（mén）槛低乱，而且（qiě）增加了居民的消费成本（běn），重要的是（shì）影响（xiǎng）了居民的生活品质。目前（qián）家政市场上（shàng）有的公司开始尝试（shì）推出（chū）服务卡的方式，服务卡（kǎ）分类组合（hé）包括清洁、钟点工等多种家政项目，形成家政套餐，并可以跨区和多人消费。项（xiàng）目（mù）分类基（jī）本（běn）满足了客户多（duō）个服务（wù）项目（mù）需求。

有（yǒu）业内人士（shì）认为，整合家政资源还应该把视角放广，像餐饮、保健、健身、医护、美容（róng）等资源，都可以（yǐ）纳入家政（zhèng）服务网络，以更好地满（mǎn）足市民的服务需求。大（dà）家常见的“保姆（mǔ）荒”和（hé）保姆突（tū）然（rán）离（lí）职现象的背（bèi）后，深层原因是（shì）缺乏（fá）职业化管理（lǐ）。只有“职业化管理”，才能给家政服务人（rén）员（yuán）带来（lái）直接受益，家政服（fú）务员受到工作规（guī）章约（yuē）束之后，更能提（tí）供有保障的家政服务，居民才能放心享受服务。